Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

Nuestro principal objetivo es que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. En este sentido, Petus by Silveragro garantiza que los productos ofrecidos a nuestros clientes cumplan con las condiciones de calidad.

Devolución o Cambios

El cambio o devolución de un producto adquirido en cualquiera de nuestros almacenes puede realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (05) días hábiles desde la fecha de entrega del producto, directamente en el almacén donde se compró el producto, siempre que el daño sea atribuible a la calidad del producto. Para realizar cualquier cambio o devolución, se debe tener en cuenta:

• Presentar la factura de compra, sin esta no se realizará el cambio o devolución.
• El producto de que se trate deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas, en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía (en el caso de las tres últimas cuando el producto lo amerite).

Restricciones de Devolución

En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido probados o usados.
• Productos con contenidos, envolturas o embalajes rotos o deteriorados.
• Productos en bolsas selladas o con precintos de seguridad una vez que hayan sido abiertos.
• Productos que no cuenten con factura de compra.
• No se aceptan cambios de vestuario, accesorios y elementos de aseo para mascotas, a menos que el cambio se genere por defectos de fabricación o diseño.
• No se permite la devolución de dinero a los clientes, el producto debe ser reemplazado por uno igual u otro del mismo valor.