Política de Garantía

Término de la Garantía Legal:

• Para todos los productos como: Drogas Farmacéuticas Veterinarias, Concentrados, Sales, Semillas, Ferretería, el término de la garantía legal será el anunciado por el productor o importador. A falta de indicación expresa, el término legal de garantía empezará a partir de la entrega del producto hasta la fecha de su vencimiento o expiración.

• Productos perecederos, el término legal empezará a partir de la entrega del producto hasta la fecha de su vencimiento o expiración.

• Vestuario y accesorios para mascotas, será de veinticuatro (24) horas a partir de la entrega del producto, exclusivamente cuando se presenten defectos de fabricación y diseño.

Procedimiento para la Solicitud de la Garantía

Si el producto presenta una falla o daño dentro del periodo de garantía y necesita información sobre el procedimiento a realizar, por favor comuníquese directamente a nuestro punto de venta y nuestros colaboradores lo guiarán sobre cómo proceder.

Tener en cuenta que el producto que presenta la falla será reparado o cambiado, previa evaluación por parte del servicio técnico o de calidad autorizado, que indique Petus by Silveragro, el cual determinará si la falla es:

(a) Atribuible al producto, caso en el cual su reparación será asumida por Petus by Silveragro y/o Proveedor.

(b) Atribuible a un mal manejo de éste por parte del cliente, caso en el cual, el valor de reparación o reposición de este estará a cargo del Cliente.

El plazo de garantía será efectivo a partir de la fecha reflejada en el documento de compra.

Exclusiones

La presente garantía se pierde y no cubre los problemas y/o fallas ocasionadas por lo siguiente:

• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones para las que no fue elaborado, o sometido a un trato no adecuado.

• Cuando no se hayan seguido las instrucciones que se incluyen en la etiqueta de cuidados del producto.

• Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Silveragro.

• Cuando el producto presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, maltratado, etc.

• Cuando el motivo de la reclamación sea el desgaste producido por el uso.

• Cuando el producto no sea entregado con los empaques que se incluían originalmente.